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監控畫面中，接到報告的地鐵工作人員和保安奔帶跑地跑到瞭站臺上，此時，這名年輕男子已經沒有瞭意識。
事發時，車站工作人員按下緊急關閉按鈕後將該男子抬離車廂，地鐵工作人員隨即通過廣播尋找有醫療救治能力的乘客，與此同時，民警在接報後迅速趕赴現場。由於事發時是地鐵早高峰時間，站臺工作人員隨即幫忙疏散乘客。
世紀大道站站長馮國棟：“我三馬達電動床們接到9號線乘客反映，車廂裡有一位乘客突發不適，暈倒在地。我們采取緊急急救措施，把他從車廂裡邊移到瞭站臺上。同時我們的車站工作人員和警察也第一時間趕到瞭現場，並且我們通過廣播尋找瞭有相關能力的醫護人員。通過廣播，我們找瞭三名醫護人員到現場，對乘客進行瞭急救。”
站長介紹：在發出求助廣播後，很快就有2女1男三名乘客趕來幫忙，其中一名穿黑色裙裝的女子蹲下身子持續不斷地給這名男子做心胸按壓，另外一名穿條紋上衣的女子也一起幫忙做心肺復蘇工作，一旁的一位男士幫助做一些輔助工作，站在一旁的民警一邊幫忙扇風一邊幫忙疏導乘客。
世紀大道站站長馮國棟：“這些人其實都是我們的普通乘客，都是一些花蓮電動床熱心市民。他們通過廣播來到現場，通過人工呼吸，緊急按壓等一系列急救措施，對我們的這位乘客進行急救。”
站長介紹：之前，站內也曾經發生過類似病人突發不適的情況，每次通過站內廣播尋找醫護工作者，總是讓人趕到非常欣慰：因為總是會有乘客挺身而出。“在我們世紀大道站其實這種事情是發生得比較多的。我們作為地鐵運營方在這裡提醒我們的乘客，首先早飯盡量要吃，不要空腹乘坐地鐵；第二，如果身體不適的話不要硬撐，要第一時間和周邊的乘客和我們的車站工作人員反映。也再次感謝這些有醫療相關資質的志願者，能夠在我們車站和乘客需要幫助的時候伸出援手。”
記者隨後找到瞭視頻中幫忙做心肺復蘇的蔣菁女士，蔣菁女士曾經是一名醫生，目前是一傢保險公司的員工，她特意拿出瞭自己的相關資質的證件，她告訴記者，聽到廣播尋找醫護人員，她還是趕往站臺，伸出援手。
熱心市民蔣菁：“我先按照急救的流程，先呼喊，問各位有沒有呼叫120。得到肯定的回答之後我就投入瞭搶救。當時發現這個人其實心跳和呼吸都已經沒有瞭，完全沒有意識，然後皮膚已經發紫瞭。後來才瞭解到，他的朋友說好像是8點45分左右的時候發生的這個情況。估計按壓瞭15分鐘左右。”
蔣女士說：自己作為一名曾經的醫生、目前也是在從事相關工作，如果不前往現場搶救，良心上會過不去。“因為我本來是一名醫務工作者，在面臨這種情況的時候我覺得是義不容辭的。我很擔心錯過去搶救一個人的生命的機會。如果不去，我真的是要後悔一輩子。”
蔣女士告訴記者，她還聯系瞭當初為自己培訓的上海市醫療急救中心的老師，詢問今日的“表現”是否“合格”：“老師說我做得很好，還提醒我記得來證書續期。”蔣女士向認為：這次急救中用上瞭AED，經常看到在國際航班上擁有急救資質的好心人救死扶傷的故事，如果能夠早一些，情況會更好。如果社會上有10%的人掌握急救技巧，或許會有很多人因此受益，很多人在生死一瞬間被挽救回來，蔣女士這樣認為。
記者在東方醫院內找到瞭這名26歲傷員，5、6名醫院醫生正在拼命搶救這名男子。其同事說：平時沒有什麼跡象說明他有疾病，當時他突然就栽倒在瞭車廂內，隨後被抬出車廂，而許多人的援手相幫讓他感激不已。
傷員同事翟先生：“我們大概是並排站的，他在這裡站著。然後我突然聽到有聲音，一扭頭發現他直接倒地上瞭。平時他的身體沒有發現什麼不良癥狀。他也沒說過，平時也正常，我們一塊玩什麼的也沒問題。”
“當時應該車上的人都幫忙瞭。有人說要緊急停車，有的人說緊急停車速度太慢，就讓車先到站。車到站以後趕緊叫現場工作人員，工作人員馬上打瞭急救電話，也撥瞭110。一會以後民警過來瞭。現場有一個老太太幫忙掐他人中，還有兩名女士幫他按胸，還有一個男性，估計也是從事過醫療方面的工作，也在現場幫忙。總共大概有三、四個人幫忙。”
記者瞭解到：該男子送來時神志不清、有呼吸、心跳190左右，目前已經做氣管插管、呼吸機復制治療新北市電動床，目前患者仍處於昏迷狀態已經送入重癥監護室搶救。
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